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流通業督導手冊:超級店長成功升級術



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底下是 流通業督導手冊:超級店長成功升級術 的內容簡介



顧問領航系列

一、?按部就班了解企業智慧的運用
二、?五大知識管理工具手法大公開
三、?理論實務兼具,觀念手法並用

流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術

督導( supervisor )一詞源自美國,在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理,並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員,對於上級主管、門市員工及顧客來說,有其不可或缺的重要性,除須經過店長的歷練過程,亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧,才能提升門市營運績效。

流通業是在服務消費者,也就是以人為本,因此要由人的觀點來服務人,人力資源的養成與管理人才的培育,永遠是業界所亟需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法,所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習,透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。

手冊使用說明

手冊一共分為二大篇、六大章來做完整的說明,分別為:

第一篇?督導的專業職責

第一章督導的角色
介紹督導的功能、必備的管理能力、如何訓練自己成為優秀的督導、督導的職責,以 及如何制定督導每日工作的書面計畫。

第二篇督導的一般性管理職責
督導的一般性管理工具主要有5種 :溝通、時間管理、目標管理、績效評估及激勵團隊。本篇介紹每項工具的概念、運用方式,提供督導做為參考和借鑑。最後,再以便 利商店督導為例,幫助流通業督導了解其職責與作法。

第一章有效的溝通
第二章提高效率的方法-時間管理
第三章目標管理
第四章績效評估
第五章激勵團隊
附錄一:便利商店督導人員的主要職責
附錄二:督導常用表單

  • 出版社:中國生產力中心

    新功能介紹
  • 出版日期:2011/12/01
  • 語言:繁體中文


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中國大陸軍事專家王海運撰文指出,中國外援他國應有前提,就是支持大陸。圖/ingimage
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北京當局援助他國時常以不附帶條件自詡,但有中國大陸軍事專家指出這是不可能的,援助是有前提的,就是支持大陸。

新浪網今天報導,中國國際戰略學會高級顧問、中俄戰略協作高端智庫常務理事王海運在報章撰文,指「對外援助不附加任何條件」之說,是大陸改革開放前為彰顯國際主義精神以及爭取開發中國家、特別是意識形態相同國家的支持而提出的口號。

久而久之,策略變成了戰略,「對外援助不附加任何條件」、沒充分考慮國家利益需要,有時當真為之,這導致大陸的對外援助指導思想一度混亂,教訓深刻。

比如,大陸曾勒緊腰帶援助過不少「小兄弟」,但結果卻常事與願違,甚至「兄弟關係」難以為繼。

但文章表示,這項策略實際上是以意識形態上支持大陸作為前提條件,並非完全「不附加任何條件」。

文章指出,從世界大國的實踐看,任何援助都是在變相施加影響,都有明確的國家利益考量,不可能「不附加任何條件」。

這篇文章說,西方大國的對外援助實際是干涉受援國內政的「軟手段」,目的是建立或維護其勢力範圍,改變受援國的政策取向和政治生態,儘管有些援助出於人道主義考慮,不能一概否定。

文章提出,大陸對外援助強調不能像西方那樣附加「政治條件」,但絕非不考慮國家利益需要,而是要能真正「服務於國家外交總體佈局」。

例如,有利於「負責任大國」形象的確立、軟實力的增強,有利於「一帶一路」建設推進和各領域合作的開展,有利於受援國家安全穩定、減少大陸周邊「生亂生戰」的危險等。



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